Leader mondial du retail
Un des leaders mondiaux du retail souhaite fusionner l’ensemble des sites e-commerce au sein d’un seul et unique site. Son ambition est de transformer son modèle vers un omnicanal de proximité.
Notre client a entamé une transformation profonde de l’expérience client et cherche à optimiser tous les points de contact notamment en front.
Il s’agit donc de contribuer à l’amélioration continue du front office du site et du mobile avec une vision customer centric et mobile first. Il s’agit de proposer des parcours sans couture, créateur de valeur pour le client.
La marketplace, l’alimentaire, le drive, l’espace client, tout doit être migré sur un site unique.
Ce choix a pour but de simplifier le parcours client et de lui donner la possibilité de mettre dans son panier aussi bien des fruits que de l’électroménager.
Pour mener ses ambitions à bien, il recherchait en toute urgence un Chef de Projet Digital de haut niveau.
Pour répondre à ses enjeux, le client a embarqué un Chef de Projet Digital de chez Change Me Up. C’est un expert e-commerce web et mobile qui a des grandes capacités à capter l’information et à formaliser pour partager. C’est aussi un excellent communicant.
L’objectif de la mission était donc de repenser le parcours client dans son intégralité à la fois côté front et back office.
Certains aspects de l’espace client n'étaient pas en phase avec la charte du site unique et nous en avons profité pour rafraîchir l’interface.
Pour l’espace client :
Pour les défis Waaoh :
Repenser les parcours nécessite de se positionner à la place d’un client pour comprendre quels sont les freins à l’achat ou à la compréhension des éléments d’une page.
Nous avons donc fait appel à l’équipe UX/UI du client pour faire des tests utilisateurs et rester customer centric.
Grâce aux résultats, nous avons pu prendre les sujets plus sereinement et nous avons pu proposer des solutions plus pertinentes, sur-mesures.
Livrables :
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