Comment migrer les parcours clients de plusieurs sites vers un seul site pour optimiser l'expérience client ?

Pour répondre à ses enjeux, le client a embarqué un Product Owner E-Commerce freelance de la communauté Change Me Up. C’est un expert e-commerce web et mobile qui a des grandes capacités à capter l’information et à formaliser pour partager. C’est aussi un excellent communicant.

L’objectif de la mission était donc de repenser le parcours client dans son intégralité à la fois côté front et back office avec une vision omnicanale. 

Certains aspects de l’espace client n'étaient pas en phase avec la charte du site unique et nous en avons profité pour rafraîchir l’interface.

Pour l’espace client : 

• Refonte UI
• Intégration de nouvelles briques (fidélité, bons de réduction…)
  

Pour les défis Waaoh :

• Intégrer les défis Waaouh sur le site unique
• Revoir le parcours pour participer au jeu
• Revoir la mécanique des défis waaouh
  

Repenser les parcours nécessite de se positionner à la place d’un client pour comprendre quels sont les freins à l’achat ou à la compréhension des éléments d’une page.

Nous avons donc fait appel à l’équipe UX/UI du client pour faire des tests utilisateurs et rester customer centric.

Grâce aux résultats, nous avons pu prendre les sujets plus sereinement et nous avons pu proposer des solutions plus pertinentes, sur-mesures. 

Livrables : 

• Identifier et collecter les besoins au service de l’expérience utilisateur (opportunité et menace)
• Analyser la performance des Fronts
• Décrypter, challenger, accompagner et conseiller les métiers
• Rédiger le cahier des charges fonctionnel 
• Garantir le périmètre fonctionnel défini
• Arbitrer et prioriser les quick wins, les optimisations permanentes, les parcours et fonctionnalités cibles identifiées en fonction des enjeux CA et client
• Suivre du plan de taggage
• Suivre du studio de maquettage
• Livrer des spécificités aux équipes tech

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