Créer une nouvelle offre de service de seconde main en seulement 4 mois

LeS résultats
4
Mois pour créer un nouveau service
150
Produits sélectionnés
20
Magasins pilotes

Contexte & enjeux

La direction « Services et Relations Clients » du numéro 2 du bricolage français  souhaite déployer de nouveaux services omnicanaux dans une optique faciliter l'expérience client autour de la seconde main et répondre aux nouveaux enjeux RSE.

L’objectif du projet est de créer une offre marchande en ligne qui sera mise en ligne sur l’une des marketplaces leader du reconditionnement de produits.

La mise en place de ce service de reconditionnement est un partenariat entre la 14ème licorne française et une entreprise spécialiste de la réparation électronique.

Le responsable du service client avait absolument et urgemment besoin d’un Service Offer Manager pour créer ce nouveau projet impactant et challengeant.

Réalisations

Nous lui avons présenté son Perfect Match en 24h. Une Service Offer Manager de plus de 10 ans d'expériences, trilingue, experte en e-commerce et en supply. 

C’est une experte en déploiement de nouveaux services digitaux très à l’aise avec l’agilité. Elle assure le delivery et l’embarquement des parties prenantes en totale autonomie. 

Elle possède une excellente culture business et customer centric et une très bonne connaissance des enjeux business.

Dans le cadre de ce projet, elle a d’abord étudier l’offre produit de l’entreprise de façon à faire émerger : 

  • Créer une sélection de produits éligibles à une offre de reconditionnement en fonction de la saisonnalité
  • Étudier les coûts de revient et calculer la rentabilité par type de produit et marque
  • Créer une synergie des équipes communication et produit pour leur permettre de créer les fondements de l’espace marchand sur la marketplace
  • Sélectionner des magasins pilotes pour mener l’opération et conduite du changement
  • Créer un processus de sélection produit et collecte en magasin
  • Mener la conduite de changement pour les équipes interne et équipes magasin

Résultats

  • Le partenariat est composé de 3 grands acteurs totalement différents
  • Sélection de 150 produits éligibles au reconditionnement
  • Sélection de 20 magasins pilotes 
  • Création d’un suivi de gestion d’un processus de collecte produit magasin
  • Nouveau service créé en 4 mois

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