Comment équiper 3000 conseillers d'un assistant IA générative sans complexifier leurs outils ?

Notre client est un leader européen de la bancassurance (20 Mrds de CA, 32 000 collaborateurs), avec plusieurs milliers de conseillers répartis dans 12 pays. Il souhaite équiper ses équipes d'un assistant conversationnel basé sur l'IA générative pour accélérer la rédaction des réponses clients, tout en gardant la maîtrise de la conformité réglementaire.

L'Expert du Pool ChangeMeUp, Expert Relation Client IA, a :

• Cadré les cas d'usage prioritaires avec les directions métiers, la relation client et la conformité
• Piloté le choix de la solution d'IA générative et son intégration dans les outils des conseillers
• Mis en place les garde-fous de conformité réglementaire : validation des réponses, traçabilité et protection des données clients
• Lancé un pilote, puis orchestré le déploiement progressif dans les 12 pays
• Formé et accompagné les conseillers pour garantir l'adoption de l'assistant
• Mesuré les gains de productivité et organisé l'amélioration continue de l'assistant

3000 conseillers équipés en 6 mois

-30% de temps de traitement par échange client

12 pays couverts par le dispositif