Enrichir l'expérience post-achat et la déployer au niveau mondial en moins de 10 mois.

LeS résultats
90
Jours pour digitaliser un produit et le lancer à l’international
10
business units ont adopté la stratégie
100%
d’adoption chez les clients finaux, au niveau mondial

Contexte & enjeux

La direction des services dans le domaine de l’installation souhaite enrichir l’expérience client du produit au service. L’enjeu est de digitaliser la chaîne de valeur sur une étape clé du parcours : l’installation. Avant l’intervention de l’expert Change Me Up, ce service n'était ni coordonné, ni structuré. Aujourd'hui, le client a une stratégie claire et ambitieuse dans chaque pays, alignée sur les ambitions du groupe, avec la mise en commun de moyens pour accélérer le déploiement des projets.


Le contexte international présente une grande diversité d’acteurs et des tailles de marché très différentes. Plus de 10 business units ont des ressources, des cultures et des historiques différents qu’il a fallu considérer. Les business units sont de la même enseigne, mais elles étaient indépendantes. Chacune avait une stratégie pour le domaine d’installation. Il a été nécessaire d’aligner les ambitions et les objectifs du domaine au regard des différences culturelles, des moyens de chaque pays et du cap fixé par le groupe. 


Le client rencontrait plusieurs problématiques. D’abord, les objectifs n'étaient pas assez ambitieux. Il a ainsi été critique de les redéfinir. Ensuite, il fallait déterminer les moyens les plus adaptés à une stratégie gagnante pour adresser les ambitions : stratégie opérationnelle, embarquement des équipes, processus métiers, outils et technologies.

Réalisations

Pour répondre à ces besoins, le client à embarqué un expert Change Me Up, capable d’organiser en mode agile la communauté importante que représente les 10 business units. Ce dernier a mis sa vision stratégique et sa capacité de synthèse au service du client. 


Dans un premier temps, notre expert a analysé les objectifs stratégiques définis par le comité exécutif au sein des différentes business units. Ensuite, il a proposé une nouvelle vision et un plan d’action en 90 jours. Il a continué sa mission en déroulant le plan d’action. 


Au total, 20 initiatives structurantes ont été menées à terme en 10 mois.

Livrables : 

  • Définition de la méthode d'implémentation de l'installation (note de cadrage, outil, process, définition du commun, make or buy)
  • Définition de l'offre business et du framework de l'installation (Constitution de micro-équipes. Mise en œuvre des rituels agiles.) 
  • Co-définition des objectifs. Animation au sein de la communauté
  • Convergence vers un ensemble de process et de méthodes agiles
  • Convergence de l'ensemble des initiatives vers une seule plateforme
  • Déploiement du service de l'installation
  • Monitoring de la vélocité de mise en place et suivi des performances commerciales du nouveau service

Résultats

  • Création et déploiement d’un plan d’action en 90 jours
  • 10 business units ont adopté la stratégie
  • 20 initiatives structurantes ont été déployées 
  • Une communauté multiculturelle et pluridisciplinaire de +50 personnes fédérée

Besoin d'un talent pour relever un challenge similaire ?

Accédez au top 3% des talents indépendants.
Ils cumulent l'expérience de projets agiles et disposent d'un track record vérifié.

Ces grandes entreprises accélèrent leurs projets avec Change Me up
cas clientS du moment

Leader dans la grande distribution

Comment accélérer la vélocité des projets en optimisant les process des équipes ?

Augmenter la productivité de ses équipes de 80% grâce à la méthode Scrum

En savoir plus

Leader mondial dans le transport de marchandises

Comment lier les enjeux business et les contraintes IT en créant une expérience client fluide ?

Recentrer rapidement l’expérience utilisateur sur ses enjeux business

En savoir plus

Leader mondial de la grande distribution

Comment analyser et exploiter les données pour améliorer la performance opérationnelle ?

Instaurer une culture de la data au profit de la performance des métiers

En savoir plus

Leader mondial dans le bricolage

Comment coordonner les équipes internationales pour augmenter leur engagement sur les projets ?

Harmoniser des méthodes de travail à l’échelle internationale

En savoir plus

Groupe leader dans le textile

Que faire lorsque votre site web e-commerce atteint ses limites de ROI ?

Générer une croissance à deux chiffres grâce aux marketplaces

En savoir plus

Leader international du bricolage

Comment accélérer et harmoniser le dernier kilomètre dans un contexte international ?

Optimiser sa livraison en 24h, partout dans le monde

En savoir plus

Leader mondial des équipements sportifs

Comment produire du contenu de marque qui génère plus de trafic et de conversions ?

Industrialiser la production de contenus qui convertissent

En savoir plus

N°3 du bricolage

Comment répondre vite à un même besoin client sans être freiné par des contextes interculturels différents ?

Enrichir l'expérience post-achat et la déployer au niveau mondial en moins de 10 mois.

En savoir plus

Leader international du bricolage

Comment rendre ses business units internationales plus agiles lorsque le SCRUM atteint ses limites ?

Déployer un framework SAFe dans un contexte international

En savoir plus