Harmoniser des méthodes de travail à l’échelle internationale

LeS résultats
8
business units interagissent de manière régulière et fluide
+50
personnes animées
5
projets lancés à l’international

Contexte & enjeux

La direction marketing d’un groupe de 14 marques dans 15 marchés souhaite développer de manière harmonisée et homogène des méthodes de travail réplicables pour créer des synergies internationales. L’objectif est de permettre à des équipes de travailler avec des méthodes et des outils partagés.

Réalisations

Pour répondre à ces attentes, le client a intégré un Project Management Officer de haut niveau, expert en maïeutique dans des contextes internationaux, spécialiste de l’expérience client phygitale, membre de la communauté Change Me Up.


Sur des sujets complexes variés, notre expert a d’abord identifié les acteurs issus des différentes entités, de différents services, de différentes cultures pour les fédérer et les animer. Le but étant de les amener à travailler ensemble sur des enjeux communs pour créer des livrables similaires, utilisables dans chacun de leurs marchés. 

Ensuite notre expert a pérennisé les relations en concevant et en mettant en place des solutions d’animations communautaires permettant de renforcer les liens humains notamment par la mise en place et la gestion opérationnelle des rituels créés sur-mesure pour les équipes, par le pilotage de la réalisation des livrables dans un contexte international, tout en les adaptant en temps réel à la situation de crise induite par la COVID-19.

Par ailleurs, pendant sa mission, l’expert Change Me Up était également chargé de définir et de mettre en œuvre différentes Proof Of Concept sur la totalité des marchés couverts par le client (15) afin de démontrer la faisabilité des initiatives.


Livrables : 

  • Co-définition des enjeux et des objectifs des communautés
  • Identification & intégration des profils des business units aux communautés 
  • Co-construction des roadmap projets et des objectifs
  • Animation du travail au sein des communautés fédérées 
  • Rationalisation des User Journey Map pour cartographier les parcours utilisateurs
  • Design des workshops 
  • Mise en place d’une méthode de management par objectifs (OKRs). En expliquant son fonctionnement pour permettre à chacun de l’approprier
  • Suivi du delivery des projets et monitoring

Résultats

En moins de 18 mois :

3 communautés métiers internationales ont été fédérées et sont actives

5 projets ont été lancés sur des marchés internationaux 

Plus de 50 personnes réparties dans 8 business  sont désormais réunies autour de leurs métiers respectifs et animées pour partager leurs expertises et améliorer conjointement l'efficacité de leurs stratégies.


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