Comment renforcer la relation client grâce à un programme efficace en moins de 6 mois ?

Un géant du retail spécialisé (2,43 Mrds de CA, 11 000 collaborateurs) souhaite construire un programme de fidélisation digital mais il a besoin d'expertise et d'accompagnement à la mise en oeuvre. Il a besoin d’un expert compétent qui prendra le lead sur ce projet, ayant une expertise CRM au sein des équipes, le retailer a besoin de développer la culture client, augmenter l'attractivité de sa marque et fidéliser ses clients.

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En coordonnant et en animant à la fois les équipes techniques et les équipes métiers, l'Expert CRM du Pool ChangeMeUp a :

• Apporter de la méthode : cahier des charges, plan détaillé, planning
• Développer la culture client : une dynamique, une nouvelle posture pour les équipes (s’appuyer notamment sur les référents en magasin)
• Relance des programmes de fidélité
• Harmoniser au maximum les outils entre 2 enseignes avec 2 programmes différents
• Dérouler rapidement le projet
• Transfert de compétences et autonomisation des équipes

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• Création d'une expérience client puissante
• Programme de fidélisation plus fluide
• Les collaborateurs sont montés en compétences