Comment transformer son marketing multicanal en omnicanal en moins de 12 mois

Le client est un des leaders mondiaux de l'entertainment (94 Mrds, 230 000 collaborateurs). L'entreprise dispose d’un site ecommerce et d’un réseau de magasins physiques à travers le monde. La sécurité des données clients est un enjeu critique. Historiquement, ses canaux marketing travaillent en bonne intelligence mais ont des actions indépendantes. La connaissance client est morcelée en silos. La donnée est peu lisible et n’est pas actionnable efficacement.

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• Structuration d’une roadmap intégrant les parties prenantes (ecommerce, CRM, marketing magasins, BI, développeurs)
• Redéfinition des critères de segmentation clients
• Intégration de la data et de la performance à tous les niveaux de campagne – branding inclu
• Etude d’opportunité sur l’intégration d’une DSP (Demand Side Platform) pour industrialiser la collecte et l’activation des données
• Pilotage de la remise à plat des stratégies d’acquisition de trafic et CRM
• Accompagnement au changement

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• Unification des données
• Amélioration de la performance des campagnes marketing ecommerce et magasins
• Embellissement de la fidélité client en équilibrant campagnes commerciales
• Création de contenus inspirationnels
• Acquisition de trafic
• Augmentation de la performance des équipes internes